张雪回应门店备注车主‘墨迹’：罚1万元并记大过
张雪直播中怒斥天津门店将车主微信备注为‘墨迹’，当场处罚1万元并记大过。确认机车出厂瑕疵后承诺免费换件、承担重贴膜费用。
直播直面投诉：确认出厂瑕疵，承诺全额担责
近日，张雪在其官方账号“张雪机车”开展“质量日”主题直播。直播中，他连线天津一位车主，现场处理车辆质量与门店服务问题。
该车主于5月4日提车张雪机车820，次日贴膜验收时发现前面板进气口存在裂痕。门店称系贴膜划伤，车主坚持为出厂瑕疵。张雪查看照片后确认属生产环节问题，当场承诺免费更换配件，并承担局部重新贴膜费用。
严惩不当备注：怒斥失当言行，顶格处罚
车主同时反映，涉事门店工作人员在微信中将其备注为“墨迹”。张雪当场表示：“这个老板，你是不是脑壳被门夹了？”
他宣布立即处罚：对门店罚款1万元，款项全额补偿车主；给予该门店记大过处分。并要求总部核查其历史服务记录——若查实存在同类不良行为，将直接关停门店，不再协商。
“服务不是口号，是刻在骨子里的尊重。”——张雪在直播中强调
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