贵阳女子办不限次瑜伽卡连上20天被踢出群？市场监管已介入调查
贵阳孙女士花1880元购90天不限次瑜伽卡，连续上课20余天后被教练质疑‘不累吗’，随后遭踢群、停约课。12315投诉后，监管发现合同条款存疑，律师称踢群属违约行为。
办卡承诺不限次，上课20天后被质疑‘不累吗’？
贵阳市民孙女士与朋友于2024年花费1880元，在线上购买了‘维迪亚’瑜伽馆的试课服务。试课满意后，两人各办一张有效期90天的不限次瑜伽季卡。购卡时，双方明确约定：开卡后三个月内可无限制预约门店所有常规课程。
连续上课后被踢群，约课权限遭关闭
然而在连续上课20多天后，4月25日课程结束，教练一句‘你天天来，不累吗？’引发孙女士警觉。她认为对方隐含不满其高频使用权益，随即提出退款。对方不仅拒绝，更将她及询问情况的朋友一并踢出会员群，并关闭约课权限。
合同存疑：图片协议 vs 现场两页合同
孙女士拨打12315投诉。南明区市场监管局调解中发现：她办卡时仅收到一页电子协议图片，从未签署纸质合同；但调解现场，瑜伽馆却出示一份两页纸合同，新增‘扣除20%水费’等此前未告知条款。孙女士称：‘念了很多我们从没听过的内容，算下来我们反倒要给她钱。’
律师说法：踢群即违约，消费者有权解约退费
法律人士指出，商家在售卡宣传或沟通中明确承诺‘不限次’，无论是否写入正式合同，均构成合同组成部分。单方面限制使用频次、时段或增设额外费用，属于违约行为；强制踢出群导致无法履约，更涉嫌根本违约。消费者可据此主张解除合同、要求全额退费。
维权提醒：证据留存是关键
遭遇类似情况，消费者应第一时间保存全部证据：购卡协议（截图/图片）、付款凭证、宣传页面、聊天记录、课程预约记录等。确认违约事实后，可向属地市场监管部门提交投诉举报，依法维护自身权益。
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